Algemene voorwaarden

Artikel 1 - Definities 
In deze voorwaarden gelden de volgende definities: 
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn 
herroepingsrecht; 
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en 
een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer; 
Dag: kalenderdag; 
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten 
en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid; 
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om 
informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige 
raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt. 
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien 
van de overeenkomst op afstand; 
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten aan consumenten 
aanbiedt 
van een afstand.  
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de 
ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, 
tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of 
meer technieken voor communicatie op afstand; 
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van 
een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn 
samengekomen. 
Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de Ondernemer. 
Artikel 2 - Identiteit 
Registratie: 13-02-26
KVK nummer: 99800764
E-mail adres: norvex.help@gmail.com
Artikel 3 - Toepasselijkheid  
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op 
elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestelling tussen ondernemer en 
consument. 
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene 
voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk 
is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de 
algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de 
consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden. 
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het 
vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze 
algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden 
gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan 
worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk 
is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van 
de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij 
op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen 
worden toegezonden. 
Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of 
dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige 
toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden 
steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is. 
Indien één of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of 
gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijven de overeenkomst en deze 
voorwaarden voor het overige van kracht en zal de betreffende bepaling in onderling overleg 
onverwijld worden vervangen door een bepaling die de strekking van de oorspronkelijke 
zoveel mogelijk benadert. 
Situaties die niet door deze algemene voorwaarden worden gedekt, moeten worden 
beoordeeld "naar de geest" van deze algemene voorwaarden. 
Onduidelijkheden over de interpretatie of inhoud van een of meer bepalingen van onze 
algemene voorwaarden dienen te worden geïnterpreteerd 'naar de geest' van deze 
algemene voorwaarden. 
Artikel 4 - Het aanbod 
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, 
wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld. 
Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te 
passen. 
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden 
producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede 
beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer 
gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de 
aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het 
aanbod binden de ondernemer niet. 
Alle afbeeldingen, specificaties en informatie in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen 
aanleiding geven tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst. 
Afbeeldingen van producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden 
producten. Ondernemer kan niet garanderen dat de afgebeelde kleuren exact 
overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.  
Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en 
verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het 
bijzonder: 
de prijs inclusief belastingen; 
de eventuele kosten van verzending; 
de wijze waarop de overeenkomst zal worden gesloten en welke handelingen daarvoor 
nodig zijn; 
of het herroepingsrecht al dan niet van toepassing is; 
de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst; 
De termijn voor aanvaarding van het aanbod, of de termijn waarbinnen de ondernemer de 
prijs garandeert; 
De hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van 
de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan 
het gewone basistarief voor de gebruikte communicatietechniek; 
of de overeenkomst na sluiting wordt gearchiveerd en, zo ja, op welke wijze zij door de 
consument kan worden geraadpleegd; 
de wijze waarop de consument, vóór het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het 
kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en desgewenst corrigeren; 
alle andere talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten; 
de gedragscodes waaraan de handelaar is onderworpen en de wijze waarop de consument 
deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en 
De minimumduur van de overeenkomst op afstand in geval van een uitgebreide transactie. 
Facultatief: beschikbare maten, kleuren, type materialen. 
Artikel 5 - De overeenkomst 
De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het 
moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij 
gestelde voorwaarden. 
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de 
ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het 
aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, 
kan de consument de overeenkomst ontbinden. 
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende 
technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht 
van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan 
betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen. 
De ondernemer kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument 
aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van 
belang zijn voor een verantwoording van de overeenkomst op afstand. Indien de 
ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan 
te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de 
uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden. 
De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, 
schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier 
kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen: 
1.het bezoekadres van de bedrijfsvestiging van de ondernemer waar de consument met 
klachten terecht kan; 
2.de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht 
gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het 
herroepingsrecht; 
3.de informatie over garanties en bestaande service na verkoop; 
4.de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer 
deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de 
overeenkomst; 
5.de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft 
van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is. 
In geval van een duurovereenkomst geldt de bepaling in het vorige lid alleen voor de eerste 
levering. 
Elke overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende 
beschikbaarheid van de betrokken producten.  
Artikel 6 - Herroepingsrecht 
Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder 
opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen na ontvangst indien de producten in 
originele staat zijn met de labels unsealed. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na 
ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument 
aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger. 
Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product in originele verpakking 
met labels unsealed aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer 
verstrekte redelijke en duidelijke instructies. 
Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, is hij verplicht dit 
binnen 14 dagen na ontvangst van het product kenbaar te maken aan de ondernemer. De 
consument dient dit kenbaar te maken door middel van een schriftelijk bericht/e-mail. Nadat 
de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, 
dient de klant het product binnen 14 dagen te retourneren. De consument dient te bewijzen 
dat de geleverde goederen tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs 
van verzending.  
Indien de consument na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft 
gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, of het product niet aan de 
ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.  
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping  
Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van 
terugzending van de producten ten laste van de consument. 
Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig 
mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping, terugbetalen. Voorwaarde is wel 
dat het product reeds door de ondernemer is ontvangen of sluitend bewijs van complete 
terugzending kan worden overlegd. 
Artikel 8 - Uitsluiting van het herroepingsrecht 
De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals 
omschreven in lid 1 tot en met lid 8. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts 
indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de 
overeenkomst, heeft vermeld. 
Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor producten:  
1.die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig de specificaties van de 
consument; 
2. die duidelijk persoonlijk van aard zijn; 
3.die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden; 
4.die snel bederven of verouderen; 
5.waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de 
ondernemer geen invloed heeft; 
6.voor losse kranten en tijdschriften; 
7. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de 
verzegeling heeft verbroken. 
8.voor hygiënische producten. 
Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor diensten: 
1.betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een 
bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode; 
2.waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat 
de bedenktijd is verstreken; 
3.betreffende weddenschappen en loterijen. 
Artikel 9 - De prijs 
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de 
aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg 
van veranderingen in BTW-tarieven. 
In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen 
gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen 
invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen 
en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.  
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen 
toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen. 
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen 
toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:  
1.zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen, of 
2.de consument is bevoegd de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop 
de prijsverhoging ingaat. 
De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief BTW. 
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van druk- en 
zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. In geval van drukfouten is de ondernemer 
niet verplicht het product tegen de verkeerde prijs te leveren.  
Artikel 10 - Naleving en garantie 
De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de 
overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van 
deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de 
overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien 
overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor 
ander dan normaal gebruik. 
Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de 
wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst 
tegenover de ondernemer kan doen gelden. 
Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 dagen na levering 
aan de ondernemer schriftelijk te worden gemeld. Terugzending van de producten dient te 
geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat verkerend. 
De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de garantietermijn van de 
fabrikant. De ondernemer is echter nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke 
geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch 
voor eventuele adviezen t.a.v. het gebruik of de toepassing van de producten. 
De garantie is niet van toepassing indien: 
De consument heeft de geleverde producten zelf gerepareerd en/of aangepast of door 
derden laten repareren en/of aanpassen; 
De geleverde producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of anderszins 
onzorgvuldig behandeld of in strijd met de aanwijzingen van de ondernemer en/of op de 
verpakking; 
De ontoereikendheid is geheel of gedeeltelijk het gevolg van overheidsvoorschriften die zijn 
of zullen worden opgelegd met betrekking tot de aard of de kwaliteit van de gebruikte 
materialen.  
Artikel 11 - Levering en uitvoering 
Het bedrijf zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen 
en bij de uitvoering van bestellingen van producten. 
De plaats van levering is het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt. 
Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is 
vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk 
binnen 30 dagen uitvoeren tenzij consument akkoord is gegaan met een langere 
leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan 
wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 
dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het 
recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele 
schadevergoeding. 
In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de 
consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, 
terugbetalen. 
Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich 
inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op 
duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. 
Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van 
een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer. 
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het 
moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de 
ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is 
overeengekomen. 
Artikel 12 - Betaling 
Voor zover niet een andere datum is overeengekomen, dienen de door de consument 
verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de 
bedenktermijn, als bedoeld in artikel 6, lid 1. In geval van een overeenkomst tot het verlenen 
van een dienst, gaat deze termijn in nadat de consument de bevestiging van de 
overeenkomst heeft ontvangen. 
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens 
onverwijld aan de ondernemer te melden. 
In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke 
beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten 
in rekening te brengen. 
Artikel 13 - Klachten 
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen volledig en 
duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de 
gebreken heeft geconstateerd. 
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend 
vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere 
verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen 
geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een 
meer uitvoerig antwoord kan verwachten. 
Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat aan 
de geschillenbeslechtingsprocedure is onderworpen. 
Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer 
schriftelijk anders aangeeft. 
Indien een klacht door de ondernemer gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer naar 
zijn keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren. 
Artikel 14 - Geschillen 
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene 
voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend het recht van het Verenigd Koninkrijk van 
toepassing. Ook als de consument in het buitenland woont.